Nuestro esquema de servicio se divide en procesos, por lo cual es posible que en el contacto inicial no siempre le sea resuelto su incidente, cuando se recibe la solicitud de servicio se determina el curso de esta la cual puede transmitirse al asesor de turno, al implementador o al coordinador de servicio.
El 75% de los incidentes se resuelven en la primera línea del Servicio Cloud Computing, por lo cual siempre usted deberá consultar y tener acceso permanente a las plataformas (Cocora SM o Mantis) ya que existen respuestas pre-configuradas en este modelo, o respuestas automáticas que se agregaran como nota a su incidencia.
Nuestro orden de escalabilidad para su requerimiento es el siguiente:
Cuadro de escalabilidad para la prestación del servicio
Recuerde que se debe seguir este nivel de acceso, no se atenderán si no ha realizado la escalabilidad requerida.
| Nivel | Correo Electrónico | Teléfono Contacto |
| Mesa de Ayuda | servicioalcliente@prosof.co | 320 632 1074 (057)+6 + 3151720) |
| Coordinador (a) Mesa de Ayuda |
servicioalcliente@prosof.co | 311 383 7061 |
| Coordinador (a) Implementación |
lider.pos@prosof.co | 312 836 3703 |
| Líder Excelencia al Cliente |
excelenciaalcliente@prosof.co | 301 7200739 |
| Asistente de Excelencia al Cliente |
comercial@prosof.co | 312 843 2737 |
| Gerencia de Servicio | prosof@prosof.co | 311 383 7234 |
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